TROCAS:
Para dar início ao processo de troca você deve enviar um e-mail para suporte@userenovee.com com o assunto TROCA E NÚMERO DO PEDIDO
No e-mail deve conter as seguintes informações:
Motivo da troca;
Qual tamanho ou modelo deseja na troca.
O cliente tem um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca através do e-mail.
IMPORTANTE: O produto não deve ter sinais de uso, cheiro ou lavagem. Caso contrário, a Renovee se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
O cliente tem direito a trocas para tamanhos diferentes, ou outro produto que tenha o mesmo preço. Caso houver diferença de valores com um preço menor, o cliente terá um crédito em nosso site para uma compra futura. Não estornamos o valor a diferença da troca.
O valor da taxa de envio do produto para a troca é de responsabilidade do Cliente.
DEVOLUÇÃO:
Pagamentos realizados por Boleto, Pix ou Cartão, serão ressarcidos através da plataforma de pagamento responsável em nosso site. O saldo ficará disponível para saque através dessa plataforma na conta do comprador.
- Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. A devolução é realizada pela administradora de crédito com um prazo de 30 a 60 dias.
Entraremos em contato para solicitar os dados bancários do cliente para o ressarcimento da taxa dos Correios.
Para mais informações, estamos disponíveis através da nossa Central de Atendimento: suporte@userenovee.com
Para dar início ao processo de troca você deve enviar um e-mail para suporte@userenovee.com com o assunto TROCA E NÚMERO DO PEDIDO
No e-mail deve conter as seguintes informações:
Motivo da troca;
Qual tamanho ou modelo deseja na troca.
O cliente tem um prazo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a troca através do e-mail.
IMPORTANTE: O produto não deve ter sinais de uso, cheiro ou lavagem. Caso contrário, a Renovee se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
O cliente tem direito a trocas para tamanhos diferentes, ou outro produto que tenha o mesmo preço. Caso houver diferença de valores com um preço menor, o cliente terá um crédito em nosso site para uma compra futura. Não estornamos o valor a diferença da troca.
O valor da taxa de envio do produto para a troca é de responsabilidade do Cliente.
DEVOLUÇÃO:
A devolução é por nossa conta!
Para dar início ao processo de devolução você deve enviar um e-mail para suporte@userenovee.com com o assunto DEVOLUÇÃO E NÚMERO DO PEDIDO
O cliente tem um prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega do produto, para solicitar a devolução através do e-mail.
IMPORTANTE: O produto não deve ter sinais de uso, cheiro ou lavagem. Caso contrário, a Renovee se reserva ao direito de devolver o produto ao cliente nas mesmas condições recebidas.
Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 10 dias úteis. Constatado que as condições para a devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor integral dos produtos, seguindo as diretrizes abaixo:Pagamentos realizados por Boleto, Pix ou Cartão, serão ressarcidos através da plataforma de pagamento responsável em nosso site. O saldo ficará disponível para saque através dessa plataforma na conta do comprador.
- Pagamento com cartão de crédito:
O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão. A devolução é realizada pela administradora de crédito com um prazo de 30 a 60 dias.
Entraremos em contato para solicitar os dados bancários do cliente para o ressarcimento da taxa dos Correios.
Para mais informações, estamos disponíveis através da nossa Central de Atendimento: suporte@userenovee.com
